京东出台12条举措减负疫情受困商家

4月25日消息，近日，受疫情的持续影响，不少商家店铺经营面临严峻挑战。据悉，京东零售整合了12条商家扶持措施，针对受疫情影响的店铺进行服务指标考核豁免，并在营销投放资源、直播、信贷、服务产品等方面进行资源和权益的扶持。

具体而言包括，针对受疫情影响区域涉及店铺，调整服务规则策略，帮助商家降低损失。订单发货时间暂时延长，商家无需报备，即可获得免责处理。暂停闪电退款服务、超时自动退款功能。针对已产生售后服务单但商家无法及时处理的情况，可通过“京营保”进行报备，审核通过后，将剔除已报备服务单的售后服务时长及售后满意度的风向标考核。

延迟发货纠纷免责。针对受疫情影响地区的订单，当商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，对于此类交易纠纷单，免除商家和消费者双方责任且暂停赔付，如已判定商家责任但订单属于上述地区的，将统一剔除风向标中的交易纠纷考核。

针对2022年3月1日至2022年4月18日受疫情影响较大地区的店铺加大营销投放扶持。京东商智将免费开放培训课程与一个月洞察套餐服务，有效期为2022年4月22日-2022年5月21日。针对受疫情影响地区的部分类目店铺提供官方直播账号免费带货。2022年4月-2022年6月将针对食品生鲜、个护清洁、居家用品类目且含有商品风向标＞25%的商家进行定向邀请。

针对新商家加大激励政策，帮助商家降低运营成本。入仓新商家可享仓储费减免政策。即日起至2022年5月31日前，入京东物流商务仓的新商家在前３个月即可享受京东配送折扣，并享受周转天数低于90天免仓储费用的优惠。部分类目新商家入驻可享激励政策。针对疫情带来的经营困境，京东部分类目的新商家可享入驻首年3至6个月平台使用费、阶梯保证金、技术服务费返还等降费政策，同时还推出了保证金保险产品，降低商家入驻资金成本。新商家可免费使用“京小智”智能客服产品1个月。

针对中小微企业提供免息资金支持，缓解资金压力。提供“提前收款”产品最长30天免息资金支持。2022年3月17日至2022年5月17日，京东科技旗下“京小贷”面向企业注册地在受疫情影响地区的京东商家，提供“提前收款”产品最长30天免息资金支持。

提供信用贷产品额度提升。4月8日信用贷产品为疫情地区的已授信商家完成了5.6亿的提额，提额有效期为3个月，单个商家最高可获得100万提额的机会。提供信用贷产品最低至5折利率优惠，为提供疫区物资保障的商家给予资金支持。其中针对食品生鲜类店铺提供信用贷产品额度提升，“京小贷”向食品生鲜品类已授信的京东商家完成了2.3亿的信用贷产品提额。

针对农产品类店铺提供免费微信视频号直播资源，助力销量增长。针对受疫情影响的农产品商家，根据当期提报的产品综合排名，择优提供性价比高的农副产品免费视频号直播间坑位资源。

针对全量商家提供免费工具试用，助力店铺运营。疫情期间，京东服务市场面向商家提供了0元工具试用、引流代投5折服务、优质客服8折优惠、金牌讲师运营指导等服务和工具。